Informativa sui rimborsi

Benvenuti nella pagina della politica di reso di FELCO. Qui troverete tutte le informazioni necessarie riguardanti i nostri processi e politiche di reso. Vi preghiamo di leggere attentamente per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.

Diritto di recesso del consumatore

  • Come consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui ricevete il prodotto.
  • Per esercitare questo diritto, dovete informarci della vostra decisione di recedere inviandoci una dichiarazione chiara via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto sul sito.

Procedura di reso

  • I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo senza ritardi indebiti e entro 30 giorni dal giorno in cui ci informate del vostro recesso:
  • Per la Svizzera:
    • FELCO SA
      Rue de la Rinche 3
      2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
      Svizzera
  • Per il Sudafrica:
    • FELCO Tools Africa (Pty) Ltd
      Unit 2, Cedras Park,
      Cincaut Crescent, Saxenburg,
      7580, Kuilsriver, Western Cape.
      P O Box 140,
      Blackheath 7850, Sudafrica
  • Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non danneggiata, e in buone condizioni.
  • Siete responsabili dei costi di restituzione dei prodotti.

Rimborsi

  • Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
  • I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Condizioni per il reso

  • I prodotti che sono danneggiati o mostrano segni di uso oltre quanto necessario per determinare la natura e il funzionamento dei beni non sono idonei per il reso.
  • Si prega di notare che qualsiasi strumento FELCO personalizzato con il nostro servizio di incisione non è idoneo per il reso o il rimborso, salvo in caso di difetto o errore da parte di FELCO nel processo di incisione. In tali casi, contattate il nostro servizio clienti, e ci impegniamo a risolvere il problema fornendo una soluzione appropriata, che può includere riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda del caso.

Garanzia

Difetti e guasti

  • FELCO garantisce che i prodotti sono privi di difetti al momento della consegna e per un periodo di due anni successivi.
  • Questa garanzia non copre:
    • Uso improprio, abuso o modifiche non autorizzate
    • Mancanza di manutenzione adeguata come da manuale d'uso
    • Danni causati da incidenti, disastri naturali o altre cause esterne

Procedura di reclamo

  • Per presentare un reclamo di garanzia, contattateci via e-mail all'indirizzo eshop@felco.ch o tramite il modulo di contatto del nostro sito, fornendo i dettagli del difetto, il numero dell'ordine e, se richiesto, foto del difetto.
  • Se il difetto viene riconosciuto, ripareremo o sostituiremo il prodotto. Se non è possibile farlo entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti, potete richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.

Spedizione di reso per reclami di garanzia

  • Se il difetto viene riconosciuto, rimborseremo i costi di spedizione standard per la restituzione del prodotto. Restituite l'articolo al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione:
    • FELCO SA
      Rue de la Rinche 3
      2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
      Svizzera

Ulteriori garanzie legali

  • Altre garanzie legali obbligatorie possono applicarsi a seconda del vostro paese di residenza. Contattateci per maggiori informazioni.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo al vostro ordine, resi o garanzia, contattateci via e-mail o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente e risponderemo il prima possibile.

Grazie per aver scelto FELCO!