Politique de remboursement

Bienvenue sur la page de la politique de retour de FELCO. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant nos processus et politiques de retour. Veuillez lire attentivement pour garantir une expérience d'achat fluide.

Droit de rétractation du consommateur

• En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration claire par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site.

Processus de retour

• Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante sans retard injustifié et dans les 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation :
• Pour la Suisse :
  • FELCO SA
    Rue de la Rinche 3
    2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
    Suisse
• Pour l'Afrique du Sud :
  • FELCO Tools Africa (Pty) Ltd
    Unit 2, Cedras Park,
    Cincaut Crescent, Saxenburg,
    7580, Kuilsriver, Western Cape.
    P O Box 140,
    Blackheath 7850, Afrique du Sud

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé, et en bon état.
• Vous êtes responsable des frais de retour des produits.

Remboursements

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Conditions de retour

• Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des biens ne sont pas éligibles au retour.
• Veuillez noter que tout outil FELCO personnalisé via notre service de gravure n’est pas éligible au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à FELCO lors du processus de gravure. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client et nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en proposant une solution appropriée, incluant réparation, remplacement ou remboursement, selon ce qui est jugé nécessaire.

Garantie

Défauts et vices

• FELCO garantit que les produits sont exempts de défauts au moment de la livraison et pendant une période de deux ans après celle-ci.
• Cette garantie ne couvre pas :
  • Une utilisation inappropriée, un mauvais usage ou des modifications non autorisées
  • L'absence d'entretien adéquat selon le manuel d'utilisation
  • Des dommages causés par des accidents, des catastrophes naturelles ou d'autres causes externes

Procédure de réclamation

• Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous par e-mail à eshop_ch@felco.com ou via le formulaire de contact de notre site, en fournissant les détails du défaut, votre numéro de commande et, si demandé, des photos du défaut.
• Si le défaut est reconnu, nous réparerons ou remplacerons le produit. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction de prix.

Expédition de retour pour les réclamations de garantie

• Si le défaut est reconnu, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard pour le retour du produit. Retournez l'article à l'adresse suivante, sauf indication contraire :
  • FELCO SA
    Rue de la Rinche 3
    2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
    Suisse

Garanties légales supplémentaires

• D'autres garanties légales obligatoires peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence. Contactez-nous pour plus d'informations.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, vos retours ou votre garantie, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat satisfaisante et vous répondrons dans les plus brefs délais.

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