Widerrufsrecht

Willkommen auf der Seite der Rückgabebedingungen von FELCO. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen zu unseren Rückgabeprozessen und -richtlinien. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Widerrufsrecht des Verbrauchers

• Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts vom Vertrag zurückzutreten.
• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren, indem Sie eine klare Erklärung per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website senden.

Rückgabeprozess

• Die Produkte müssen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Rücktritt informieren, an die folgende Adresse zurückgesandt werden:
• Für die Schweiz:
  • FELCO SA
    Rue de la Rinche 3
    2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
    Schweiz
• Für Südafrika:
  • FELCO Tools Africa (Pty) Ltd
    Unit 2, Cedras Park,
    Cincaut Crescent, Saxenburg,
    7580, Kuilsriver, Western Cape.
    P O Box 140,
    Blackheath 7850, Südafrika

• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, unbeschädigt und im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
• Sie sind für die Rücksendekosten der Produkte verantwortlich.

Rückerstattungen

• Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
• Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Bedingungen für die Rückgabe

• Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit und Funktionsweise der Waren festzustellen, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.

• Bitte beachten Sie, dass individuell gravierte FELCO-Werkzeuge von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler seitens FELCO im Gravurprozess vor. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem umgehend bearbeiten und eine geeignete Lösung wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung anbieten.

Garantie

Mängel und Fehler

• FELCO garantiert, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung und für einen Zeitraum von zwei Jahren danach frei von Mängeln sind.
• Diese Garantie deckt nicht:
  • Unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unbefugte Änderungen
  • Fehlende ordnungsgemäße Wartung gemäß der Bedienungsanleitung
  • Schäden durch Unfälle, Naturkatastrophen oder andere externe Ursachen

Anspruchsverfahren

• Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter eshop@felco.ch oder über das Kontaktformular unserer Website und geben Sie die Details des Mangels, Ihre Bestellnummer und, falls erforderlich, Fotos des Mangels an.
• Wenn der Mangel anerkannt wird, reparieren oder ersetzen wir das Produkt. Wenn dies nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich ist, können Sie eine Rückerstattung oder eine Preisminderung verlangen.

Rückversand für Garantieansprüche

• Wenn der Mangel anerkannt wird, erstatten wir die Standardversandkosten für die Rücksendung des Produkts. Senden Sie den Artikel an die folgende Adresse zurück, sofern nicht anders angegeben:
  • FELCO SA
    Rue de la Rinche 3
    2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
    Schweiz

Zusätzliche gesetzliche Garantien

• Weitere gesetzlich vorgeschriebene Garantien können je nach Ihrem Wohnsitzland gelten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Für Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder Garantie wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website an uns. Wir sind bestrebt, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, und werden so schnell wie möglich antworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für FELCO entschieden haben!