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OS RECURSOS HUMANOS POR DETRáS DA FELCO

Estar próximo dos clientes

Possuindo uma rede de distribuição alargada, a FELCO procura instituir interlocutores profissionais geograficamente próximos, em todo o mundo. Através das ferramentas de comunicação modernas e com o suporte de marketing centralizado, a rede de vendas permite promover os produtos de forma profissional e estar próximo dos clientes.

Graças aos longos anos de cooperação e de parceria com o conjunto da rede de distribuição, os clientes têm à sua disposição informações pertinentes e de difusão muito rápida de novos produtos.

A rede de distribuição faz parte integrante da grande família FELCO e partilha os seus valores, cujo objectivo é a satisfação total dos clientes.

A FELCO procura, em particular, dispor de uma rede de vendas no terreno, nas feiras nacionais ou internacionais. Organizam-se, por isso, em todo o mundo seminários técnicos e comerciais.

Being close to customers

Os colaboradores

A empresa FELCO não seria aquilo que é sem os seus recursos humanos. Do desenvolvimento à montagem, da produção à rectificação, da expedição ao marketing, cada colaboradora e cada colaborador trabalha directamente na procura permanente da precisão e da qualidade dos produtos, ao longo de toda a cadeia de produção.

Juntando representantes de catorze países, dotados de conhecimentos impressionantes, o pessoal da FELCO empenha-se nos produtos que são conhecidos no mundo inteiro. Esta riqueza cultural é essencial na abordagem aos diferentes mercados.

Consciente das suas responsabilidades sociais, a FELCO oferece, também, postos de trabalho a quinze pessoas portadoras de deficiência.

The personnel

Serviço de apoio a clientes

Todas as ferramentas podem ser reparadas, graças à gama completa de peças de troca.

Por intermédio dos distribuidores em todo o mundo, todas as questões de ordem técnica ou relativas aos produtos podem ser resolvidas num curto espaço de tempo.

A FELCO dedica um grande esforço à formação da sua rede de vendas, de modo a que esta possa responder à procura do mercado, e aconselhar os utilizadores de forma profissional.

A documentação foi concebida para proporcionar ao utilizador final conselhos de manutenção e de reparação.

Os acessórios permitem aos utilizadores manter as suas ferramentas da melhor forma possível.

A rede de distribuição pode responder a pedidos de entrega em 24 horas ou fornecer assistência técnica imediata.

No caso de ferramentas assistidas, a FELCO desenvolveu centros de manutenção especialmente formados por peritos da empresa, com vista a reparar os equipamentos e a aconselhar os utilizadores.

Customer Service

Uma rede mundial de distribuição

Graças a uma longa e rica colaboração com importadores exclusivos de muitos anos, a FELCO conseguiu construir uma rede de distribuição mundial, que lhe permite estar mais próxima dos seus utilizadores.

A família FELCO abrange vários importadores regionais, incluindo a FELCO Suisse, assim como 7 filiais: FELCO France, FELCO Benelux, FELCO Australie, FELCO Afrique, FELCO Allemagne, FELCO USA e FELCO Canada (PYGAR).

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