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LOS QUE ESTáN DETRáS DE FELCO

Estar cerca de los clientes

Tejiendo una red de distribución muy ramificada, FELCO intenta proporcionar interlocutores profesionales de proximidad en el mundo entero. Con las herramientas de comunicación modernas y el apoyo de marketing centralizado, la red de comerciales es capaz de promocionar los productos de manera profesional y estar cerca de los clientes.

Gracias a los muchos años de colaboración con el conjunto de la red de distribución, los clientes disponen de la información adecuada y se benefician de una rápida difusión de los nuevos productos.

La red de distribución forma parte integral de la gran familia FELCO y comparte sus valores, cuyo objetivo es la satisfacción total de los clientes.

FELCO dispone, concretamente, de una red de comerciales que está presente sobre el terreno, en las ferias nacionales o internacionales. En el mundo entero se organizan seminarios técnicos y comerciales con este objetivo.

Being close to customers

Los colaboradores

La empresa FELCO no sería lo que es sin su plantilla. Desde el desarrollo hasta el ensamblaje, desde la fabricación al esmerilado, desde el temple al envío y al marketing, cada colaborador y colaboradora se compromete en la búsqueda permanente de la precisión y la calidad de los productos a lo largo de toda la cadena de producción.

La plantilla FELCO, con una representación de catorce países y una valiosa experiencia, se enorgullece de trabajar en productos que son conocidos en el mundo entero. Esta riqueza cultural es una ventaja a la hora de acercarse a los diferentes mercados.

Consciente de sus responsabilidades sociales, FELCO ofrece también puestos de trabajo a una quincena de personas con minusvalía.

The personnel

El servicio al cliente

Todas las herramientas tienen reparación gracias al amplio surtido de piezas de recambio existente.

Por medio de los distribuidores que tenemos en todo el mundo, se puede solventar cualquier problema de índole técnica o relacionado con los productos en un plazo de tiempo mínimo.

FELCO invierte mucha energía en formar bien a su red de comerciales con el objetivo de que éstos puedan responder a las demandas del mercado y aconsejar a los usuarios de manera profesional.

La documentación ha sido concebida para ofrecer al usuario final consejos de mantenimiento y reparación de las herramientas.

Los accesorios permiten a los usuarios mantener sus herramientas de la mejor manera posible.

La red de distribución es capaz de responder a las demandas de entregas en 24 horas o de proporcionar una asistencia técnica inmediata.

En cuanto a las herramientas asistidas, FELCO ha desarrollado centros de mantenimiento especialmente formados por expertos propios, para efectuar reparaciones y dar consejos a los usuarios.

Customer Service

Una red mundial de distribución

Gracias a una extensa y rica colaboración con los importadores exclusivos desde hace años, FELCO ha logrado hacerse con una red de distribución mundial que le permite estar más cerca de sus usuarios.

La familia FELCO reune a múltiples importadores regionales entre los que se encuentra FELCO Suiza, así como 7 filiales: FELCO Francia, FELCO Benelux, FELCO Australia, FELCO África, FELCO Alemania, FELCO EEUU y FELCO Canadá (PYGAR).

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